Kebijakan Pengembalian
Kepuasan Anda prioritas kami. Jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan, rusak/cacat saat tiba, atau ada masalah kualitas, Anda dapat mengajukan pengembalian sesuai ketentuan di bawah ini.
Syarat Pengajuan Retur
- Pengajuan dilakukan maksimal 3×24 jam setelah paket diterima (kecuali ditentukan lain untuk kategori tertentu)
- Produk masih dalam kondisi lengkap: kemasan, label, dan aksesoris (jika ada)
- Barang belum digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat pembeli
- Dilengkapi bukti foto/video kondisi produk saat diterima
- Menyertakan nomor pesanan dan alasan retur yang jelas
Alasan Retur yang Diterima
- Produk rusak atau cacat saat sampai
- Barang salah kirim (varian/warna/ukuran tidak sesuai pesanan)
- Produk tidak lengkap atau tidak berfungsi normal
- Produk kedaluwarsa (jika berlaku) saat diterima
Alasan Retur yang Tidak Diterima
- Perubahan pikiran / tidak cocok (kecuali produk belum dibuka sesuai kebijakan khusus)
- Kerusakan akibat penggunaan, penanganan, atau modifikasi oleh pembeli
- Produk bekas pakai, dicuci, atau kehilangan kemasan asli
- Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan
Prosedur Pengajuan
- Hubungi customer service via email/WhatsApp dengan nomor pesanan
- Lampirkan foto/video produk, kemasan, dan label pengiriman
- Tim kami akan verifikasi dalam 1–2 hari kerja
- Jika disetujui, Anda akan mendapat instruksi pengembalian barang
- Kirim kembali produk sesuai alamat yang diberikan (ongkir retur mengikuti kebijakan yang berlaku)
- Setelah barang kami terima dan lolos inspeksi, proses refund/penggantian dilanjutkan
Refund & Penggantian
- Refund — dana dikembalikan ke rekening/metode yang disepakati setelah retur disetujui
- Penggantian — produk yang sama (jika stok tersedia) atau alternatif setara
- Waktu proses refund: 3–14 hari kerja setelah retur diterima dan diverifikasi
Produk Khusus
Beberapa kategori (mis. makanan/minuman, produk personal care yang sudah dibuka, atau barang custom/personalized) mungkin tidak dapat diretur kecuali cacat produksi. Detail akan diinformasikan di halaman produk terkait.
Butuh Bantuan?
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan, hubungi customer service melalui email/WhatsApp di footer situs, atau kunjungi Pusat Bantuan.