Selamat Datang di Pusat Bantuan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar belanja, pembayaran, pengiriman, dan akun Anda. Jika belum menemukan solusi, hubungi tim kami melalui email atau WhatsApp di footer situs.
Cara Berbelanja
- Cari produk melalui kolom pencarian atau kategori di beranda
- Klik produk untuk melihat detail, harga, dan stok
- Tambahkan ke keranjang, lalu lanjut ke checkout
- Isi alamat pengiriman dan pilih kurir
- Pilih metode pembayaran dan selesaikan transaksi
Anda dapat berbelanja sebagai tamu atau login/daftar akun pembeli untuk melacak pesanan dengan lebih mudah.
Pembayaran
- Transfer bank — transfer sesuai total pesanan, lalu upload bukti pembayaran jika diminta
- Payment gateway — bayar melalui metode yang tersedia (mis. virtual account, e-wallet) sesuai instruksi halaman pembayaran
Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Pastikan nominal transfer sesuai total dan lakukan pembayaran sebelum batas waktu habis.
Pengiriman & Lacak Pesanan
- Ongkir dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuan dan kurir pilihan
- Setelah pesanan diproses, nomor resi akan diinformasikan melalui dashboard akun atau notifikasi
- Pembeli login dapat melihat status pesanan di menu Akun → Pesanan
Status Pesanan
- Menunggu pembayaran — pesanan dibuat, menunggu konfirmasi bayar
- Dibayar / Diproses — pembayaran diterima, pesanan sedang disiapkan
- Dikirim — paket telah diserahkan ke kurir (resi tersedia)
- Selesai — pesanan diterima pembeli
- Dibatalkan — pesanan dibatalkan sesuai ketentuan
Pengembalian & Komplain
Jika produk rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, ajukan komplain segera dengan melampirkan foto/video bukti. Tim kami akan meninjau dan memberikan solusi sesuai kebijakan retur yang berlaku.
Akun & Keamanan
- Lupa password? Gunakan fitur Lupa Password di halaman login
- Perbarui profil, alamat, dan data rekening melalui menu Profil di dashboard akun
- Jangan bagikan password; logout setelah menggunakan perangkat bersama
Program Affiliate
Pembeli yang memenuhi syarat paket dapat upgrade menjadi affiliate. Kelola referral, komisi, dan penarikan dana melalui dashboard affiliate. Detail lengkap tersedia setelah akun affiliate aktif.
Masih Butuh Bantuan?
Hubungi customer service kami melalui email atau WhatsApp yang tercantum di footer. Sertakan nomor pesanan (jika ada) agar kami dapat membantu lebih cepat.